מדיניות ביטול עסקאות

עדכון אחרון: ינואר 2025

מדיניות ביטול עסקאות זו (להלן: "מדיניות הביטולים") של ארגון אלמנות ויתומי צה"ל ע"ר, מספר 580202166 (להלן: "הארגון", "אנחנו" או "אנו") המפעיל אתר המיועד לחיזוק והעצמת אלמנות ויתומי צה"ל ושיפור חייהם (להלן: "האתר"), כפופה ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של הארגון המפורסמים ב- https://www.idfwo.org/תנאי-שימוש (להלן: "תנאי השימוש"). באמצעות האתר, באפשרותך לרכוש עבורך ו/או עבור ילדך ו/או קטינ/ה שהנך האפוטרופוס שלו שירותים ומוצרים וכן להירשם ו/או לרשום את ילדך ו/או קטינ/ה שהנך האפוטרופוס שלו לפעילויות המוצעות באתר מעת לעת. מונחים אשר לא הוגדרו במפורש במדיניות ביטולים זו יפורשו בהתאם למשמעות שניתנה להם בתנאי השימוש.

 

באפשרותך לבטל עסקה שביצעת לרכישת מוצר או שירות בהתאם ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), באמצעות הודעה לארגון במשרדיו בכתובת השחם 3 פתח תקווה, בניין Y קומה 13, באמצעות הודעה לארגון בכתובת [email protected], באמצעות יצירת קשר בטלפון 03-691-8403, באמצעות פקס במספר 03-691-6483, בדואר רשום לכתובת השחם 3 פתח תקווה, בניין Y קומה 13, או באמצעות האתר בכתובת https://www.idfwo.org. בהודעות ביטול עליך להזין את שמך, מספר תעודת זהות, פרטים ליצירת קשר וכן מספר הזמנה.

 

  1. בעסקה לרכישת נכס.

(למשל – ביגוד והנעלה, ציוד, אקססוריז או ואוצ'רים)

  • הנך רשאי/ת לבטל את העסקה מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את עיקרי העסקה, לפי המאוחר. למען הסר ספק, ניתן להודיע על הביטול החל מרגע אישור ההזמנה, גם אם המוצר טרם סופק. בעסקת מכר מרחוק שבוצעה על ידי אדם עם מוגבלות כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, אזרח ותיק (מי שמלאו לו למעלה מ-65 שנים) או עולה חדש (מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה ממשרד העלייה והקליטה) כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, כאשר ההתקשרות בעסקה כללה גם שיחה בינך לבין הארגון (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית), הנך רשאי/ת לבטל את העסקה בתוך ארבעה (4) חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את עיקרי העסקה, לפי המאוחר. לצורך ביטול עסקה כאמור, יתכן שתתבקש/י על-ידי הארגון להציג מסמך המעיד על היותך אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כמפורט בחוק הגנת הצרכן.
  • אם ביטלת את העסקה עקב פגם בנכס, עקב אי התאמה בין הנכס לבין הפרטים שנמסרו לך על ידינו לפני העסקה, עקב אי-אספקת הנכס במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה, אנו נחזיר לך בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששילמת, נבטל את חיובך בשל העסקה, נמסור לך עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא נגבה ממך דמי ביטול כלשהם. אם טרם מתן הודעת הביטול מצדך קיבלת את הנכס, עליך להעמיד אותו לרשותנו במועד בו הוא נמסר לך, ולהודיע לנו על כך.
  • אם ביטלת את העסקה שלא מחמת אחד הטעמים שפירטנו לעיל, אנו נחזיר לך, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידך, נבטל את חיובך בשל העסקה ונמסור לך עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור. כמו כן, אנו רשאים לגבות ממך דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם. אם, טרם מתן הודעת הביטול מצדך, קיבלת את הנכס, עליך להחזיר לנו אותו באמצעות איסוף על ידי שליח מטעם הארגון בתיאום מראש.

 

  1. בעסקה לרכישת שירות.

(למשל – הרצאה, סדנא, שיעור, אימון, הדרכה, הופעה או פעילות)

 

  • הינך רשאי/ת לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את עיקרי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות 2 ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. בעסקת מכר מרחוק שבוצעה על ידי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, כאשר ההתקשרות בעסקה כללה גם שיחה בינך לבין הארגון (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית), הנך רשאי/ת לבטל את העסקה בתוך ארבעה (4) חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את עיקרי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות 2 ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. לצורך ביטול עסקה כאמור, יתכן שתתבקש/י על-ידי הארגון להציג מסמך המעיד על היותך אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כמפורט בחוק הגנת הצרכן.
  • אם ביטלת את העסקה עקב אי התאמה בין השירות לבין הפרטים שנמסרו לך על ידינו לפני העסקה, עקב אי-אספקת השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה, אנו נחזיר לך בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששילמת, נבטל את חיובך בשל העסקה, נמסור לך עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא נגבה ממך דמי ביטול כלשהם.
  • אם ביטלת את העסקה שלא מחמת אחד הטעמים שפירטנו למעלה, אנו נחזיר לך, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידך, נבטל את חיובך בשל העסקה ונמסור לך עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור. כמו כן, אנו רשאים לגבות ממך דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם.

 

  1. בעסקה לרכישת שירות שהיא עסקה מתמשכת.

(למשל – מנוי למספר פעילויות, הרצאות, סדנאות וכו', שאינן חד פעמיות)

  • הינך רשאי/ת לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את עיקרי העסקה, לפי המאוחר, וזאת בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו. בעסקת מכר מרחוק שבוצעה על ידי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, כאשר ההתקשרות בעסקה כללה גם שיחה בינך לבין הארגון (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית), הנך רשאי/ת לבטל את העסקה בתוך ארבעה (4) חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את עיקרי העסקה, לפי המאוחר. לצורך ביטול עסקה כאמור, יתכן שתתבקש/י על-ידי הארגון להציג מסמך המעיד על היותך אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כמפורט בחוק הגנת הצרכן.
  • אם ביטלת את העסקה עקב אי התאמה בין השירות לבין הפרטים שנמסרו לך על ידינו לפני העסקה, עקב אי-אספקת השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה, אנו נחזיר לך בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששילמת, נבטל את חיובך בשל העסקה, נמסור לך עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא נגבה ממך דמי ביטול כלשהם.
  • אם ביטלת את העסקה שלא מחמת אחד הטעמים שפירטנו למעלה, אנו נחזיר לך, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידך, נבטל את חיובך בשל העסקה ונמסור לך עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור. כמו כן, אנו רשאים לגבות ממך דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם. יצוין, כי ככל שעד למועד הביטול כבר השתמשת בשירותים, יהא עליך לשלם את התמורה היחסית בעבור השירותים.

 

  1. בעסקה לרכישת שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי.

(למשל –אירוח בצימר או מלון)

 

  • הינך רשאי/ת לבטל עסקה עבור שירותים שיינתנו בארץ במלואם או בחלקם, בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את עיקרי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. בעסקת מכר מרחוק שבוצעה על ידי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, כאשר ההתקשרות בעסקה כללה גם שיחה בינך לבין הארגון (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית), הנך רשאי/ת לבטל את העסקה בתוך ארבעה (4) חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את עיקרי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות 2 ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. לצורך ביטול עסקה כאמור, יתכן שתתבקש/י על-ידי הארגון להציג מסמך המעיד על היותך אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כמפורט בחוק הגנת הצרכן.
  • אם ביטלת את העסקה עקב אי התאמה בין השירות לבין הפרטים שנמסרו לך על ידינו לפני העסקה, עקב אי-אספקת השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה, אנו נחזיר לך בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששילמת, נבטל את חיובך בשל העסקה, נמסור לך עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא נגבה ממך דמי ביטול כלשהם.
  • אם ביטלת את העסקה שלא מחמת אחד הטעמים שפירטנו למעלה, אנו נחזיר לך, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידך, נבטל את חיובך בשל העסקה ונמסור לך עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור. כמו כן, אנו רשאים לגבות ממך דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם.

 

  1. בעסקה לרכישת טובין פסידים

(למשל – מזון, מוצר שלא ניתן לשימוש לאחר פתיחתו או מוצר שעלול להתקלקל תוך זמן קצר). מרגע ביצוע ההזמנה באמצעות האתר, לא ניתן לבטלה ולא תהיה זכאי/ת להחזיר מוצר אשר כבר הוזמן, למעט במקרים שנקבעו לפי חוק.

 

  1. בכפוף לכל דין, ככל שפתחת ו/או השתמשת במוצר או נכס

הארגון שומר לעצמו את הזכות לא לבטל את העסקה ולחייב אותך בגינה במלואה.

 

בכל שאלה או בקשה בקשר עם מדיניות ביטולים זו, באפשרותך לפנות לארגון באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים לעיל.

 

דילוג לתוכן